上海远德国一保镖公司

私人保镖工作中的礼仪礼节

古老华夏，泱泱大国，礼仪礼节乃是中华民族之魂，知理，懂理，用理不但是保镖从业人员的基本要求，也是每个中华儿女做人的基本。本节讲解保镖从业人员在工作中实际应用礼仪礼节。

礼仪是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德规范。包括：礼貌、礼节、仪表、仪式。商务礼仪是指商业礼节和仪式的总称。

“尊重为本”是礼仪的基础。是礼仪的核心内容。

礼仪原则需要我们每一个人共同遵守，

在遵守礼仪的过程中要讲究“适度”原则。

当我们了解关于整个社会共同认可的礼仪原则时，那就需要我们的自律原则。首先就要注重自己的形象，

第一节仪容仪表

1，五官面容

眼睛；清澈明亮，四周无污秽物，不要有眼袋。

女保镖要淡妆。

耳朵；耳缘不能有耳屎，泥土都。

女保镖不能佩戴过分夸张的耳环。

鼻子；鼻毛修好，整齐干净，无鼻涕，

口；牙齿洁白，口气清新，无异味，工作期间禁止吃，葱，蒜，辣椒等有刺激味道的实物。

女保镖口红不要过重。

脸；清爽无油，胡须干净，工作期间视场所而定，表情严肃或微笑。

女保镖要淡妆，工作期间绝对禁止浓妆艳抹。

头发；前不过眉，后不过衣领，侧不过耳垂，颜色自然或黑色。

女保镖不得染发，长发需梳理或盘起。

手；干净，无老茧，指甲整齐，常洗手。

女保镖视情况美甲。

2，衣着服饰；

保镖出勤时以黑色或深色西服为主，黑色皮鞋。非正规场合，辅以牛仔衬衣，休闲服，运动服。

衬衣；平整干净，配西服颜色，白色或黑色，领子袖子无破损。

上衣；平整，无褶皱，纽扣完好，合体。

裤子；合体，下缘要遮住鞋边缘。

皮鞋；光亮，无污渍无破损。与西服搭配得体。

袜子；黑色或深色，与衣服鞋子搭配。

女保镖不得穿超短裙，齐腰裤，高跟鞋，即使便装也不要太艳丽。

3，站姿，坐姿，行走。

站姿；挺胸抬头，目视前方，面带微笑，直腰收腹，双手自然下垂，或采用保镖统一左手握右手环抱腹前的姿势，直立时双脚并拢，或成跨立姿势。不能靠物体，抻懒腰，耸肩，抖腿等不雅观动作。

坐姿；入座要轻，不能满座，轻靠直腰，身体前倾。双手轻放于双膝盖上，双腿略分开。不能翘腿，抖腿。

女保镖双腿并拢，向左斜靠，双手放膝盖上。

行走；挺胸抬头，目视前方，双手自然摆动，稳健大方，忌，前蹿后跳，左右摇摆。外八字，大甩臂。

第二节交际礼仪

问候；请字当先；语气诚恳，声调柔和。

介绍；介绍位卑者给位尊者：介绍年轻的给年长的

介绍初级主管给高级主管介绍自己公司的同事给别家公司的同事

介绍公司同事给客户介绍非官方人士给官方人士

介绍本国同事给外国同事

握手；用右手去握，不需用左手，在东南亚一代（印尼，缅甸，印度等）,双手握表示更亲切，但要等右手握上后在搭上左手。握手原则；

上级在先，主人在先，长者在先，女性在先，力度适中，礼到既止。

引路；礼貌用语当先，雇主客户走在中间，引路护卫人在左前方3—5步范围内。拐弯，楼梯，进房间需配合手势，礼貌用语。

开门；礼貌用语，手势，向里开的门引路护卫人员要保证门不回弹。向外开的门，护卫人员要提前几步开好门，以免等待。

奉茶；茶道精深，正常情况下，会有公司工作人员负责，如；护卫人员倒茶，保证茶具干净，整洁。茶温不宜太热或太凉，浓度适中，沏入茶杯的茶水不能太慢，不要过七分。

送客；开门后，待雇主客户走后在随行。

电梯；先于雇主到时开门，并用手护住电梯门，防止自动关门时夹住人。

电话；使用礼貌用语，讲电话时要简洁、明了，语速不宜过快，工作期间保持电源充足，话费充足，不占线。驾车，乘车尽力避免接打电话。在客户或雇主面前要低声接打，或换场所接打。

名片；名片的准备：

1.名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

.2.名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

3.要保持名片或名片夹的清洁、平整。

递名片；

1.递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

2.递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

3.互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

4.互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

5.遇到难认字，应事先询问。

6.在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

7.会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。

接受名片；

1.必须起身接收名片；

2.应用双手接收；

3. 接收的名片不要在上面作标记或写字；

4.接收的名片不可来回摆弄；

5.接收名片时，要认真地看一遍，确认对方的姓名、

公司、职务；

6. 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意

落在地上。

中餐；理论上护卫人员是不和雇主或客户一起就餐的。如有一起就餐，要按主客，尊卑排好座位

西餐；从凳子左侧进入，餐巾铺在膝盖上，右手持刀，左手持叉，

敬酒；古语，满杯酒半杯茶，酒一定要斟满。主客有序，先客后主。少数地方有行酒令，行酒游戏。探清规矩，多输少赢。（具体内容参看保镖日常生活，烟酒茶文化，及日常操作，细节）

第三节车辆礼仪

汽车以是人们日常生活不可缺少的代步工具，而保镖在执行任务时开车，乘车也是必不可少，所以学习车辆礼仪很重要，乘车不伦什么场景场合不外乎三条原则；

方便为上；安全为上；尊重为上。

同时还要注意客人或雇主的个人喜好，生活习惯和认知水平。有的雇主比较喜欢随意，有的喜欢副驾驶，更有时为方便而选就近上车的座位。

有3种情况；1，主人开车的；副驾驶是为上座，后排右座，后排左座，后排中座，

2，司机或保镖开车；以司机后右侧为上座，（这是因为国际上一般驾车以右侧为尊），依次司机后侧，后排中间，副驾驶。

3，上车时，位尊者或主人先上车随卫人员后上，如有女性或年长者均匀安排在后座但不宜安排在中间，如有要求可以按客人要求坐。

下车时，随卫先下，开门后主人或主客先下，次客后下。

以下安车辆分配主次，先后。

轿车：有专职驾驶员时，以后排右车窗位为首位，左车窗位为次之，中间位再次之，前排右侧位为最末。主人亲自驾车时，前排右侧为首位，后排右车窗位为次之，后排左侧位为再次之，中间位为最末。

吉普车：无论是主人驾车还是专职驾驶员驾驶车，都以驾驶座右侧位为首位，功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。后排座右侧位次之，后排座左侧位再次之，中间位为最末。

接待客车：一般以驾驶座位后面第一排为尊，后排位依次为小，同排座位以右侧为首，左侧次之。

旅行车：在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

不同场合的礼仪。

第一是社交应酬：如果是陪客人出去玩，主人自驾车，那副驾驶席就是最“礼貌”的座位，否则客人坐到后面等于坐出租车，不合适。

第二是公务接待：因为公务接待有专职司机驾车，这时副驾驶的后座就是最“礼貌”的座位，到达酒店时，后排右座门正好对着大厅正门，服务生过来开门，只开右座车门。另外，公务接待时，副驾驶席被称为“随员座”，一般是翻译、秘书的位置，让客人坐在这里非常不礼貌。

第三种雇主家属；尊寻以上原则，还要以家属舒服舒适为度。并注重行车安全。

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